Al fine di garantire la massima trasparenza a tutti i nostri clienti in merito a recesso, annullamento o rifiuto della merce, forniamo le seguenti linee guida dettagliate.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 5 del D.Lgs. n. 206/2005, se il cliente è un consumatore (una persona fisica che acquista per scopi non riferibili all’attività professionale, senza riferimento di Partita IVA), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla consegna senza alcuna penale.
2. Esclusioni dal Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Clienti che acquistano con Partita IVA (codice fiscale solo per i consumatori).
- Prodotti installati o assemblati: Una volta che un prodotto è stato installato (es. ventilatori a soffitto, condizionatori), non può più essere riutilizzato e il diritto decade.
- Prodotti personalizzati o su misura: Articoli richiesti con dettagli specifici oltre ai prodotti standard del sito (prodotti artistici, sartoria, arredamento, ecc.).
- Consumabili aperti: Prodotti alimentari, articoli audiovisivi sigillati o software informatici una volta aperti.
- Prodotti difettosi in garanzia: Questi seguono la procedura di garanzia standard anziché il recesso.
3. Come Esercitare il Diritto di Recesso
- Segnalazione: Entro 14 giorni dall’acquisto, accedere all’area “POST VENDITA” sul nostro sito web per segnalare il recesso. In alternativa, inviare una richiesta via email a info@sineditalia.com, includendo le coordinate bancarie per il rimborso.
- Autorizzazione: MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED) invierà un’email informandoti se il prodotto è idoneo e fornendo un’autorizzazione al reso.
- Raccomandata: L’autorizzazione deve essere stampata e inviata tramite raccomandata con avviso di ricevimento entro 14 giorni a:
MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED), Via Beatrice d’Este 24, 20122 Milano (MI), Italia - Ritorno Fisico: Al ricevimento della lettera, MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED) emetterà un numero di autorizzazione al recesso. Questo deve essere apposto all’esterno del pacco e inviato entro 10 giorni.
Nota: L’apertura di una controversia sui sistemi di pagamento (Paypal, Amazon, ecc.) contemporaneamente alla procedura di recesso comporterà l’annullamento del recesso stesso.
4. Condizioni di Integrità
Il diritto è soggetto a queste condizioni essenziali:
- Il prodotto deve essere restituito nella sua interezza (inclusi accessori, manuali, cavi).
- La merce deve essere integra e nella sua confezione originale. Si consiglia di inserire la scatola originale all’interno di una seconda scatola protettiva.
- Non applicare etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale.
- Il numero di serie deve corrispondere alla fattura di vendita. Se differisce, il reso sarà respinto.
5. Spedizione e Responsabilità
- Costi: Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.
- Responsabilità: La spedizione è sotto la piena responsabilità del cliente fino al raggiungimento del nostro magazzino. MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED) non è responsabile per danni, furti o smarrimenti durante spedizioni non assicurate.
- Danni da Trasporto: Se la merce viene danneggiata durante il trasporto, ti informeremo entro 7 giorni lavorativi in modo che tu possa presentare un reclamo contro il tuo corriere. In questo caso, la richiesta di recesso sarà annullata.
6. Rimborsi
MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED) rimborserà l’intero importo pagato entro 20 giorni dal rientro della merce, al netto di eventuali costi di ripristino per danni alla confezione originale. I rimborsi vengono elaborati tramite storno su carta di credito o bonifico bancario (si prega di fornire le coordinate IBAN dell’intestatario della fattura).
7. Note Aggiuntive
MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED) non è responsabile per accordi separati tra Clienti e Fornitori/Produttori. Tutti i prodotti devono seguire il processo di gestione ufficiale e rientrare nel magazzino concordato.
Problemi con i Prodotti & RMA
In caso di problemi con un prodotto, inviare un’email a rma@sineditalia.com. Si prega di includere foto del problema e i dettagli dell’ordine per accelerare il processo.
Informazioni di Contatto:
MPC MUSSO PERSONAL COMPUTER S.r.l. (SINED)
Via Beatrice d’Este 24
20122 Milano (MI), Italia
Partita IVA: IT11811400156
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Telefono: +39 335 7600875
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